PROGi 避震 客人反應彈簧跳出 售後服務處理

moby

今年四月一台 mk2 的客人說要安裝避震器
我就介紹倒插給他，他就直接搬去嘉義給他認識的店家安裝

八月份跟我說有問題，我請他到台南的保養場檢查
再次見到他，已經拆下來說要賣掉

沒多久又在群組抱怨避震器如何如何...
我開始追問，為何都不來檢查？告知我？
現在拆下來了能怎麼解決？

他說後避震彈簧會跳開
經過我與PROGi 的溝通和爭取，他們同意協助裝上車檢測

然後又私下跟 PROGi 反應前避震太硬
此客人當初是試坐過店長的車，然後說他的有改 2.3 引擎
應該要加硬，所以是訂做的加強版
如今又反應太硬？！
PROGi 為了解決問題同意訂做新的彈簧更換

因為剛好遇到 PROGi 上海車展，然後工廠歲修
所以新彈簧出貨時間往後延

然後客人藉機一直在群組抱怨，什麼一拖再拖，講話不算話
所以我就跟客人說，那不等彈簧，馬上約時間檢查

2017/9/16 我與 PROGi 技師一同到客人指定嘉義的保養場
現場由 PROGi 技師指導安裝方式，安裝完後現場等待客人試車
約一小時候客人回來，完全沒有問題！
（安裝工資由我負擔）

客人才又反應他想要兩指的高度，PROGi  也同意重新訂做彈簧托盤
（都裝四個月了....還一堆問題？）

※此保養場與貝氏燈合作，此客人之前裝貝氏燈，因為 PROGi  彈簧會跳出來
最後又重買貝氏燈裝回去.... WHY？
※所以從此開始 PROGi  規定指能在指定店家安裝，不能隨意拆裝
※因為安裝很重要！








此客人有問題不檢查，直接在群組抱怨
已經造成其他車友的困擾，嚴重影響聲譽

















此客人一直想藉機要求退費




PROGi  客訴 處理單


現場發現之前後避震的桶心設定過長，導致安裝在 B 的位置
PROGi 將桶心縮短至 A 的位置，這是正常後懸吊的位置！
因為在 B 的位置將會導致後彈簧空間太鬆，所以行車在有坡度
的地方因為兩輪被拉扯，容易造成彈簧移位！
此為安裝手法問題！



客人，PROGi  ，車無限 嘉義保養廠現場檢測


嘉義現場我們全程錄影
若有任何疑問歡迎檢視
影片不適合上傳網路

以下為擷取影片內容：
因為有分段，所以分成幾 Part

Part1
到現場店家師傅跟車主不願意裝回去
堅持避震器有問題

→那為何還要約我們裝上車？為何還裝了四個月？
→車主要求當天就是去安裝檢測，又不想裝回去？

1：55 車主強調他家地形很特殊，所以彈簧會跳出來？
2：26 我們說把避震器裝回去，讓車主去跑去試，直到沒問題
      我們才離開，有問題檢查看是不是避震本身的問題
3：55 店家師傅堅稱避震器彈簧跳出來是設計上有問題
5：08 車主堅持若裝回去如果彈簧再跳出來退全額
6：18 車主一直問說彈簧跳出來，或移位要怎麼辦
      是不是要等到撞到才要負責？根本就是設計不良
→那為何還要跟我們約安裝檢測？ 鬼打牆

Part2
0：15 車主要求 PROGi 指導正確安裝方式
          不然出問題又說是安裝的問題
16：01 安裝中：左邊避震桶心縮短至少 2～3 cm
21：23 安裝中：右邊避震桶心也縮短
23：30 車主說快裝好了，如果去路測彈簧跳開/ 跳出要怎麼辦？
            是不是設計不良
→PROGi 告知還會跳開就重新設計彈簧托架，若跳出就退貨

30：15 車主說現在最高只能一指，他要兩指，產品有問題嘛
       為什麼買避震器還要重新設計客製？

→PROGi 告知你想多高，我們就客製給你
  （車主的引擎改為 2.3 車重可能影響車高）

31：10 師傅說之前安裝更低 ...
→ 今天才說要兩指？都安裝四個月了！？

Part3
2：10 師傅說彈簧托架太短，才會導致彈簧跳出
3：30 路測

Part4
車主路測回來默默不發一語
1：06 師傅將車頂起檢查
→PROGi 詢問車主想要更軟更硬，高度想多高都可以協助訂製

6：30
→PROGi 有需求可以協助，但是不要都做好了最後還是沒裝

8：00 車主開始嫌車會跳跳跳
Moby → 你都裝一百多天了才在抱怨會跳跳跳？

9:30
PROGi → 現在彈簧不會跳出來了，你還要不要裝，要裝我們就繼續配合你的需求
11：00 師傅問說贈送的桶心防塵套要怎麼裝？？？

從頭到尾，我們都故意不去質疑為何現在彈簧沒有問題？
師傅跟車主也都沒再質疑彈簧會不會再跳出，Why ?

Part5
1：30 師傅問車主到底還要不要，要的話就重新修改避震器
         車主同意
2：30 車主要求前避震彈簧改回正常版硬度
→ 當初車主試過 moby 的車才告知要更硬的強化版

7：30
車主質疑是不是現在前輪裝倍適登，所以高低會影響彈簧跳出
→ 是車主說前輪不用換的

7：42
車主說剛剛路測一個右彎就觸底了
PROGi → 磨到哪裡？車主回答說輪拱
PROGi → 那是你輪框太出來跟避震沒關係，問師傅就知道
Moby → 磨到輪拱也要扯避震器....

9：22
PROGi → 再跟車主確認一次，彈簧要再軟一點，高度要兩指這個我們可以配合
              等彈簧做好再跟車主確認時間出貨

10：48
PROGi → 現場檢查前避震，告知防塵套內的油漬是另外抹的潤滑油
              並不是漏油

檢測結束  END




PROGi 倒插避震器 車友口碑

最後試問哪一家的避震器能讓客人退費的？
哪一家的避震器廠商願意外出（台中→嘉義）
配合車主到別家保養場做檢測？？？